Analysis of Room Facilities Impact on Guest Satisfaction: A Key Competitive Advantage for Hotels Amid Economic Globalization

Abstrak

Dalam konteks globalisasi ekonomi, persaingan sengit di sektor perhotelan Indonesia mendorong perusahaan lokal untuk memahami perilaku pelanggan. Penelitian ini menekankan peran penting fasilitas kamar dalam membentuk kepuasan tamu, kunci utama untuk menjaga dan meningkatkan daya saing. Metode penelitian kuantitatif dengan survei, skala Likert, dan analisis statistik digunakan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas fasilitas kamar di Hotel Soliga terhadap kepuasan tamu. Hasil menunjukkan mayoritas responden memberikan penilaian positif terhadap fasilitas kamar. Uji hipotesis mengindikasikan pengaruh positif dan signifikan fasilitas kamar terhadap kepuasan tamu, meskipun variasi kepuasan tamu yang dijelaskan oleh variabel tersebut relatif rendah. Kesimpulannya, fasilitas kamar memiliki pengaruh yang nyata, dan manajemen hotel disarankan untuk mempertimbangkan peningkatan guna meningkatkan kepuasan tamu, yang dapat berkontribusi pada reputasi dan kelangsungan bisnis hotel.