Mr PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STARBUCKS PEKANBARU

The Influence of Price and Promotion on Customer Satisfaction at Starbucks Pekanbaru

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Starbucks di Kota Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan aktif Starbucks. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik harga maupun promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Variabel harga memiliki nilai signifikansi sebesar 0,003 dengan koefisien sebesar 0,303, yang mengindikasikan bahwa penetapan harga yang adil berkontribusi terhadap persepsi nilai dan kepuasan pelanggan. Sementara itu, variabel promosi menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 dengan koefisien sebesar 0,411, yang berarti bahwa promosi yang menarik dan konsisten mampu meningkatkan persepsi positif pelanggan serta memperkuat loyalitas terhadap merek. Temuan ini menunjukkan pentingnya penerapan strategi harga yang tepat dan promosi inovatif dalam meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

Kata Kunci: Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan