MANAGING ORGANISATIONAL CONFLICTS WITH EMOTIONAL INTELLIGENCE

Abstrak

Kesejahteraan karyawan memiliki peranan yang penting di dalam sebuah organisasi. Kesejahteraan karyawan dapat memiliki pengaruh terhadap karyawan dalam berbagai aspek seperti kualitas kerja, standar dalam bekerja dan keberlangsungan berbagai aspek dari karyawan di tempat kerja. Pandemi Covid – 19 telah memiliki dampak negatif secara global terhadap ekonomi. Dampak buruk dari pandemi covid-19 sangat terasa di sektor jasa. Banyak Perusahaan jasa mengalami kesulitan dalam mengelola ekosistem dari usaha baik secara pelayanan maupun operasional. Kondisi ini memiliki implikasi dan konsekuensi terhadap karyawan dan kesejahteraannya.

Konflik di dalam sebuah organisasi merupakan suatu hal yang tidak terhindarkan dan dapat mempengaruhi performa dari organisasi. Kompetensi sosio-emotional seperti strategi penyelesaian konflik yang tepat, diperlukan untuk mengelola interaksi pelanggan yang menuntut dengan sukses. Tujuan dari  penyelesaian konflik dalam industri jasa adalah untuk meminimalisir hasil negatif dan mendorong hasil positif, sehingga menciptakan pembelajaran yang lebih baik dalam organisasi. Individu dengan tingkat kecerdasan emosional (EI) yang tinggi dapat mengatur emosi dalam mengelola hubungannya di dalam organisasi.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dalam pengumpulan data melalui survei kuesioner dari responden yang bekerja di industry perhotelan. Penelitian ini menggunakan dua teori yang menjadi landasan dan pedoman penelitian yakni teori konflik dan Affect Events Theory. Penelitian ini menyelidiki hubungan antara Kecerdasan Emosional (EI), Kemampuan seorang individu mengelola konflik (Manajemen Konflik) dan kesejahteraan karyawan pada industry perhotelan.