PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP PELANGGAN DI A&W RESTAURANT INDONESIA

Abstrak

Kualitas pelayanan dapat digunakan perusahaan guna menghadapi persaingan dalam hal kepuasan pelanggan. Pelayanan berkualitas yang diharapkan oleh konsumen yaitu fasilitas dan pelayanan yang baik, kenyamanan, keamanan, ketenangan, dan hasil yang memuaskan.  Penelitian ini dilakukan di A&W dengan menggunakan deskriptif kualitatif menggunakan pendekatan studi kasus yang memiliki variabel kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan kepuasan pelanggan pada variabel terikat. Penelitian ini dilakukan dengan wawancara dan observasi.

Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, A&W